COME INOLTRARE UN RECLAMO

Siamo sempre dispiaciuti di sentire che i nostri clienti sono insoddisfatti del servizio ricevuto. Informandoci di eventuali difficoltà riscontrate ci dai l’opportunità di correggere alcune criticità. Il tuo feedback è importante e ci aiuta a migliorare i prodotti e i servizi che offriamo.

Se sei insoddisfatto e desideri inoltrare un reclamo lo puoi fare nei modi riportati qui di seguito:

INOLTRARE UN RECLAMO

Innanzitutto, contatta il tuo hedging manager aziendale o il referente del servizio clienti. Il manager esaminerà il tuo reclamo nel più breve tempo possibile avviando le procedure interne necessarie per trovare una soluzione. In alternativa, puoi contattarci come segue:

telefonicamente: +41 (0) 848 80 40 40

per e-mail: ClientService.CE@WesternUnion.com

per posta: Western Union Business Solutions, Werdstrasse 2, Postfach 2063, 8021 Zurigo, Svizzera

per fax: +41 (0) 848 80 41 41

Per maggiori informazioni sulle modalità di gestione dei reclami leggi i documenti riportati ai seguenti link.

Risolveremo la maggior parte dei reclami entro quindici giorni lavorativi. Se ciò non fosse possibile ti contatteremo nuovamente per metterti al corrente dei nostri progressi indicando quando potremo fornire la risposta definitiva.

Non appena avremo chiarito tutti i fatti e completato la nostra indagine ti forniremo una risposta scritta formale che definirà le nostre conclusioni e spiegherà la nostra posizione finale. Questa risposta verrà inviata tramite e-mail in formato PDF.

Se non sei soddisfatto dei risultati della nostra indagine potrai far riferimento per il tuo reclamo alle modalità locali per la risoluzione alternativa delle controversie, nel caso in cui questo riguardi un prodotto derivato.

In Svizzera, siamo registrati presso l’Ombudsstelle Finanzdienstleiter (OFD). La nostra risposta definitiva potrebbe includere anche i dettagli del tuo diritto di contattare l’Ombudsstelle Finanzdienstleister, qualora rilevanti. 

I dati di contatto sono mostrati qui di seguito:

Per posta:  Verein Ombudsstelle Finanzdienstleister (OFD), Bleicherweg 10, 8002 Zurigo

per e-mail:  ombudsmann@ofdl.ch

telefonicamente:  +41 44 562 05 25

I dettagli sul servizio di risoluzione delle controversie offerto dall’Ombudsstelle Finanzdienstleister sono disponibili sul sito web https://www.ofdl.ch/en/start/.