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Gestion de la trésorerie | Etude de cas

Effectuer des paiements dans des zones sensibles

Depuis sa création en 1980, l’organisation humanitaire SOLIDARITÉS INTERNATIONAL s’engage à apporter une aide aussi rapide et efficace que possible aux populations faisant face à un conflit ou une catastrophe naturelle, pour répondre à leurs besoins vitaux : eau potable, nourriture et abris.

Crédit photo : Vincent Tremeau
Crédit photo : Vincent Tremeau

Son action a permis de développer plus de 120 programmes humanitaires dans 19 pays afin d’apporter de l’aide à plus de 5 millions de personnes en situation d’urgence. Les principaux pays couverts par ses missions sont, entre autres : le Cameroun, le Myanmar, la République Centrafricaine… 

En bref

Défi 
Manque de visibilité sur les paiements et frais bancaires élevés 

Solution
Un service client et investigation de qualité

Résultats 
Les délais d’acheminement et la localisation des fonds sont mieux maîtrisés et les frais réduits

Le Défi

Manque de visibilité sur les paiements et frais bancaires élevés

En tant qu’organisation non gouvernementale, SOLIDARITÉS INTERNATIONAL a pour défi de garantir et de sécuriser l’envoi et la réception de ses fonds afin d’aider le plus grand nombre possible
de populations, sans aucune distinction. Pour ses émissions de paiements (liés à l’approvisionnement en trésorerie des programmes sur le terrain, au versement des salaires des expatriés et aux règlements de certains partenaires locaux), SOLIDARITÉS INTERNATIONAL passait uniquement par des banques traditionnelles. En fonction de la destination, de la devise ou du bénéficiaire, les fonds ne parvenaient  pas toujours à destination, ni à temps pour assurer la continuité des opérations. 

L’une des principales difficultés pour SOLIDARITÉS INTERNATIONAL était liée au manque de visibilité constaté sur les paiements internationaux : délais d’acheminement incertains, perte de certains fonds et  sentiment d’impuissance face aux problématiques rencontrées. Avec pour conséquence, un impact majeur : le soutien aux populations vulnérables ne pouvait pas être correctement assuré.

La Solution 

Les délais d’acheminement et la localisation des fonds sont mieux maîtrisés et les frais réduits

SOLIDARITÉS INTERNATIONAL travaille avec Western Union Business Solutions pour optimiser sa gestion de trésorerie et pour acheminer des paiements dans des pays dits « à challenge », témoigne  Gabrielle Moineville, Chargée de Trésorerie, Conformité et Relation aux Banques pour l’ONG. 

SOLIDARITÉS INTERNATIONAL utilise désormais la plateforme en ligne de Western Union pour saisir et valider les paiements liés à l’approvisionnement en trésorerie de ses programmes, fournisseurs et  partenaires locaux et le salaire de ses équipes expatriées de façon simple et rapide. 


"Ce que nous avons en commun avec Western Union Business Solutions, comparé à d’autres partenaires bancaires, c’est une réelle volonté de  se retrousser les manches, de mutualiser notre énergie et de trouver des solutions pour répondre à des situations complexes. Nous aimons  travailler avec leurs équipes car nous relevons ensemble de réels défis. Avec Western Union Business Solutions, nous sommes rassurés : nous  acheminons les fonds tout en respectant la réglementation internationale"

Gabrielle Moineville, Chargée de Trésorerie, Conformité et Relation aux Banques


Afin de répondre aux besoins spécifiques de SOLIDARITÉS INTERNATIONAL, Western Union Business Solutions a mis en place une équipe d’interlocuteurs dédiés au sein de son Service Client pour offrir à  l’ONG un suivi continu et assurer un bon acheminement des paiements, même vers des pays à situation géopolitique complexe. 

Les Résultats 

Les délais d’acheminement et la localisation des fonds sont mieux maîtrisés et les frais réduits

Economie sur les frais 

Selon Gabrielle Moineville, « l’impact financier est important, et pas uniquement sur les frais : nous constatons moins de perte. Contrairement aux partenaires traditionnels, ce que nous avons en commun avec Western Union Business Solutions, c’est l’empathie : quand un paiement est égaré, leurs équipes du service client et investigation mettent tout en oeuvre pour retrouver la trace des fonds. » 

Gain de confiance avec les interlocuteurs

« Depuis que nous utilisons les services de WU, nous avons gagné en confiance, que ce soit auprès de nos partenaires, nos fournisseurs ou nos salariés : les paiements arrivent plus vite, nous pouvons les  informer de manière proactive très régulièrement en cas de difficulté. Ainsi la relation avec les bénéficiaires est de grande qualité », explique Gabrielle Moineville.

Sécurité et assurance pour les paiements

SOLIDARITÉS INTERNATIONAL bénéficie d’un suivi particulier auprès de notre service client pour trouver les meilleurs moyens d’envoyer de l’argent dans des pays à la situation géopolitique complexe, tels  que l’Irak, le Yémen ou la République démocratique du Congo. Une mobilisation de plusieurs semaines est parfois nécessaire pour trouver un moyen d’acheminer les paiements à destination. En conclusion, s’après Gabrielle Moineville, « SOLIDARITÉS INTERNATIONAL considère vraiment Western Union Business Solutions comme un partenaire au quotidien, avec qui relever des défis majeurs ».


"Nous avions des difficultés à acheminer les paiements, ce qui causait perte de temps, stress, et impact opérationnel sur nos programmes. Depuis que nous collaborons avec Western Union Business  Solutions, nous bénéficions d’un suivi des paiements optimal qui nous apporte une grande sérénité."

Gabrielle Moineville, Chargée de Trésorerie, Conformité et Relation aux Banques



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