Devenir client

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION

Nous sommes toujours déçus d’apprendre que nos services ne satisfont pas nos clients. En nous informant des difficultés que vous avez pu rencontrer, vous nous offrez la possibilité de résoudre le problème. Vos retours comptent beaucoup pour nous, car ils nous permettent d’améliorer nos produits et services.
En cas d’insatisfaction, procédez de la manière suivante pour nous soumettre une réclamation:

FAIRE UNE RÉCLAMATION

Tout d’abord, veuillez contacter votre spécialiste de couverture des risques pour les entreprises ou le/la responsable du service clientèle. Cette personne étudiera votre réclamation dans les plus brefs délais et lancera la procédure interne qui nous permettra de proposer une solution. Vous pouvez également nous contacter de l’une des manières suivantes:

Par téléphone : +41 (0) 848 80 40 40

Par e-mail : ClientService.CE@WesternUnion.com

Par courrier : Western Union Business Solutions, Werdstrasse 2, Postfach 2063, 8021 Zürich, Suisse

Par fax : +41 (0) 848 80 41 41

Pour plus d’informations concernant la façon dont nous gérons vos réclamations, veuillez consulter le document concerné disponible via les liens ci-dessous.

La majorité des réclamations sont traitées dans un délai de quinze jours ouvrés à compter de leur réception. Dans le cas contraire, nous vous recontacterons afin de vous informer de l’avancement de la procédure ainsi que de la date à laquelle vous sera communiquée notre réponse définitive.

Une fois l’ensemble des faits établis et l’enquête terminée, nous vous transmettrons une réponse formelle par écrit, dans laquelle nous vous présenterons nos conclusions ainsi que notre position définitive concernant votre réclamation. Cette réponse vous sera envoyée par e-mail au format PDF.

Si le résultat de notre enquête ne vous satisfait pas et que votre réclamation concerne un produit dérivé, vous aurez la possibilité de transmettre votre réclamation à un médiateur local indépendant.

En Suisse, nous sommes enregistrés auprès de l’Organe de médiation des prestataires de services financiers (OFD). Le cas échéant, il est possible que nous incluions dans notre réponse des informations concernant votre droit de contacter l’Organe de médiation des prestataires de services financiers.
Voici ses coordonnées:

Adresse postale : Verein Ombudsstelle Finanzdienstleister (OFD), Bleicherweg 10, 8002 Zürich

Adresse e-mail :ombudsmann@ofdl.ch

Numéro de téléphone : +41 44 562 05 25

Pour plus d’informations concernant le service de résolution des litiges proposé par l’Organe de médiation des prestataires de services financiers, consultez la page: https://www.ofdl.ch/en/start/.