Faire part d’une réclamation

Western Union International Bank accorde la plus grande importance à la qualité de ses services et est attentive à satisfaire sa clientèle en toutes circonstances. Toutefois, lorsque survient une difficulté susceptible de porter atteinte à la qualité de la relation client, Western Union International Bank s’attache à ce que le traitement de la réclamation intervienne dans les délais suivants :

Réclamation portant sur un service de paiement :

Nous accuserons réception de la réclamation du client dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la date de réception de la réclamation.
Nous étudierons toute réclamation et enverrons une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant sa date de réception. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir une réponse complète dans les 15 jours ouvrables suivant la date de réception pour des raisons échappant à notre contrôle, nous enverrons une réponse indiquant clairement le motif du retard et précisant une date butoir pour une réponse complète ; cette date ne devra pas dépasser 35 jours ouvrables après la date de réception de la réclamation.

Réclamation portant sur un service d’investissement ou un instrument financier :

Pour le traitement de la réclamation, nous nous engageons à respecter un délai de dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation pour en accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai.
Par ailleurs, nous nous engageons à respecter un délai de deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées. 

Traitement d’une réclamation

1. Votre chargé d’affaires
En premier lieu, vous pouvez contacter un chargé d’affaires au 0805 980 233 (appel gratuit depuis un poste fixe) qui répondra à vos questions.

2. Le service relation clientèle
Si la réponse apportée préalablement ne vous satisfait pas, adressez-vous au Service Relation Clientèle.

Par email : 
WUBSFrance@westernunion.com

Par courrier :
Western Union International Bank GmbH
Succursale Française
Service Relation Clientèle
Tour Manhattan,
5-6 place de l'Iris,
92095 Paris La Défense Cedex

3. La Médiation
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’Autorité de Marchés Financiers.

Tout au long du processus, la médiation suppose une démarche volontaire des deux parties. Elle n’est jamais contraignante : le médiateur propose mais n’impose pas.

• Vous pouvez adresser un courrier par voie postale à l’adresse suivante :
Autorité des marchés financiers -
Le médiateur
17, place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02

• Un formulaire de saisine électronique est également disponible sur le site internet: www.amf-france.org

Après avoir instruit votre dossier, le médiateur émet une recommandation sur votre litige en se fondant sur le droit et l’équité.

En savoir plus sur le médiateur de l’AMF et le déroulement de la médiation en cliquant ici.